Ваш город — Санкт-Петербург?

Выбрать г. Москва
8 (812) 777-80-08
24/7

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
об оказании услуг общественного питания


1. Термины и определения
В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «Услада» (ИНН 7807165973, место нахождения: 198264, Санкт-Петербург, ул. Тамбасова, д. 5, лит. Б, пом. 1Н, юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации и оказывающее услуги общественного питания.
«Потребитель» — любое дееспособное физическое лицо, заключившее настоящую оферту на нижеуказанных условиях и предоставивший Исполнителю свои персональные данные, которые могут быть использованы Исполнителем для оформления оказания соответствующих услуг.
«Сайт» — официальная веб-страница Исполнителя на сайте http://dostaevsky.ru.
«Приложение» — мобильное приложение, разработанное для удобства Потребителя с целью оказания услуг общественного питания.
«Продукция» — продукция общественного питания, сведения о которой представлены на Сайте.
«Заказ» — оформленный Потребителем запрос на доставку Продукции, выбранной Потребителем, и предоставленный Исполнителю посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте, Приложение) или оформленный Потребителем по телефону.
Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

2. Общие положения
2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту настоящей Оферты – «ГК РФ») данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо обязуется произвести оплату услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Потребителем является акцептом оферты Исполнителя, что является равносильным заключению договора оказания услуг общественного питания (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») на условиях, установленных в настоящей Оферте и в Приложении / на Сайте.
2.2. Исполнитель и Потребитель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.
2.3. Осуществляя Заказ через Приложение или Сайт, Потребитель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Потребителем Заказ является подтверждением заключенного между Исполнителем и Потребителем Договора.
2.4. К отношениям между Потребителем и Исполнителем применяются положения ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Российской Федерации (далее по тексту настоящей Оферты – «РФ»).
2.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте и в Приложении, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвета, размеры и формы.
2.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Потребитель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Оферте, размещенной на Сайте. Уведомление об изменении настоящей Оферты Исполнитель обязан разместить на Сайте в виде информационного сообщения не позднее, чем за 3 (Три) рабочих дня до даты их вступления в силу. Действующая редакция настоящей Оферты всегда находится на web-странице по адресу http://dostaevsky.ru/the-public-offer-agreement
2.7. Исполнитель вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц (партнёров Исполнителя), ответственность за действия которых он несёт как за свои. Условия Договора распространяются в том числе и на случаи привлечения Исполнителем таких партнёров.

3. Предмет Договора
3.1. Исполнитель оказывает Потребителям следующие услуги:
а) оформление Заказа по телефону, так и посредством Приложения / Сайта Исполнителя;
б) изготовление и доставка Заказа потребителю.
3.2. Исполнитель (а также партнёры Исполнителя, в случае их привлечения к оказанию услуг) реализует Продукцию по ценам, представленным на Сайте Исполнителя, а Потребитель производит оплату и принимает Продукцию в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.3. Стоимость доставки по каждому Заказу и другие существенные моменты оговариваются Потребителем и Исполнителем непосредственно при оформлении Заказа.

4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. с момента принятия настоящей Оферты обеспечить исполнение своих обязательств перед Потребителем на условиях, установленных настоящей Офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор»);
4.1.2. обрабатывать и хранить персональные данные Потребителя, предоставленные Исполнителю, обеспечить их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Принимая (акцептуя) настоящую Оферту, Потребитель подтверждает свое согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя отчество; дату рождения; адрес доставки; телефон; адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение.
4.1.2.1. Потребитель выражает согласие и разрешает Исполнителю и его службам обрабатывать персональные данные Потребителя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по вышеуказанному в пункте 4.1.2. алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
4.1.2.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Потребителя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.).
4.1.2.3. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность предоставленных Потребителем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Потребитель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив Исполнителю по телефону, указав его имя, отчество, фамилию и адрес доставки. Передача персональных данных субъектов персональных данных без их согласия допускается, если это необходимо для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве, по мотивированным запросам правоохранительных органов и иных органов государственной власти в рамках установленных полномочий, а также в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.
4.1.2.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Потребителя, предоставленных Исполнителю; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
4.2. Исполнитель имеет право изменять условия настоящей Оферты; цены на Продукцию, указанные в Приложении / на Сайте; условия доставки и оплаты доставки Продукции; способы, сроки и территорию доставки Продукции; а также иные условия, указанные в настоящей Оферте, в Приложении и на Сайте.
4.2.1. Исполнитель имеет право запросить предоплату в размере 50-100% от суммы Заказа, а также увеличить стоимость доставки не более, чем на 30%, если стоимость заказанной Продукции превышает 5 000 российских рублей.
4.3. Потребитель обязуется:
4.3.1. до момента оформления Заказа на Сайте / в Приложении - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей Оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Продукцию, и минимальной стоимостью Заказа.
4.3.2. предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Потребителя и достаточные для совершения сделки с Исполнителем и доставки Потребителю заказанной им Продукции;
В случае, если Потребителем предоставлена неполная информация, вследствие чего у Исполнителя отсутствует возможность исполнить Договор, исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения от Потребителя всей необходимой информации и, в случае если такая информация не будет предоставлена, отказать Потребителю в оказании услуг.
4.3.3. оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.
4.3.4. не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.
4.3.5. соблюдать условия, установленные в настоящей Оферте, а также иные условия, указанные на Сайте.
4.4. Потребитель имеет право:
4.4.1. на получение информации (рекламных сообщений, рассылку) о проводимых акциях в виде sms-сообщений по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при регистрации абонентский номер телефона. Пользователь имеет возможность в любой момент отписаться от рассылки, а также подписаться на рассылку вновь.
4.4.2. осуществлять Заказы перечисленными в п. 3.1. настоящей Оферты способами.

5. Пределы гарантий со стороны Исполнителя
5.1. Исполнитель не гарантирует постоянный или безусловный доступ к предоставляемым услугам. Функционирование Сайта может нарушаться действиями непреодолимой силы и иных фактов, предотвращение или преодоление которых выходит за пределы возможностей Исполнителя.

6. Оформление и сроки выполнения заказа
6.1. Заказ Потребителя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа в Приложении / на Сайте.
6.1.1. Оформляя Заказ, Потребитель подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей Оферты и обязуется предоставить Исполнителю всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
6.1.2. При оформлении Заказа через Приложение / Сайт Потребитель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Исполнителю путем подтверждения Заказа в электронной форме.
6.1.3. Для приема в обработку Заказа, который был оформлен Потребителем через Приложение / на Сайте Исполнителя, необходимо подтверждение Исполнителя Потребителю либо посредством sms-сообщения, либо посредством телефонного звонка на контактный номер Потребителя в том, что данный Заказ получен, принят и передан в обработку. Заказ считается принятым в обработку с момента его подтверждения.
6.1.4. Если Заказ, который был оформлен Потребителем через Приложение / на Сайте Исполнителя, не был подтвержден со стороны Исполнителя Потребителю, то Потребитель должен самостоятельно убедиться по телефону +7 (812) 777-80-08 в том, что его Заказ был получен, принят и передан в обработку.
6.2. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной Потребителем Продукции, Исполнитель информирует об этом Потребителя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Потребителя. Потребитель вправе согласиться принять Продукцию в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Потребителя Исполнитель вправе аннулировать Заказ Потребителя в полном объеме.
6.3. Потребитель не имеет право изменить состав Заказа после его оформления.
6.4. В случае возникновения у Потребителя дополнительных вопросов, касающихся характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Потребитель должен обратиться к Исполнителю по телефону +7 (812) 777-80-08 для получения необходимой информации.
6.5. Исполнитель при оформлении Заказа от Потребителя информирует последнего о планируемом времени доставки Заказа по адресу Потребителя. Потребитель вправе аннулировать Заказ при получении такой информации, в противном случае Потребитель соглашается с озвученным временем доставки Заказа.

7. Доставка Продукции
7.1. Исполнитель приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Продукции, обозначенных Потребителю Исполнителем при оформлении Заказа. Однако задержки в доставки Продукции возможны ввиду непредвиденных обстоятельств.
7.2. В случае если Продукция не была доставлена Потребителю по вине последнего, отказа Потребителя от получения и/или оплаты Заказа, ложного вызова, Исполнитель вправе заблокировать абонентский номер телефона Потребителя и в дальнейшем не принимать Заказы от данного Потребителя ни по телефону, ни через Сайт, ни через Приложение.
7.3. Доставка Продукции осуществляется Исполнителем по адресу, указанному Потребителем при оформлении Заказа на Сайте/в Приложении и/или по телефону Исполнителя.
7.3.1. Средний срок доставки Заказов, на который ориентируется Исполнитель при оформлении Заказа, составляет 60-90 минут. Данное время может быть увеличено в виду погодных условий, ситуации на дороге, загруженностью предприятия.
7.4. Доставка осуществляется при условии оформления Потребителем Заказа установленную Исполнителем на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте Исполнителя.
7.4.1. Возможность доставки Продукции за пределы зоны доставки Потребитель обязан предварительно согласовать с Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в доставке Заказа, если он не входит в пределы зоны доставки.

8. Оплата Продукции
8.1. Цены на Продукцию определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются на Сайте/в Приложении в российских рублях. Цена Продукции может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанную Потребителем Продукцию изменению не подлежит.
8.2. Оплата Продукции Потребителем производится в российских рублях. Для Потребителя возможны три варианта оплаты: наличными денежными средствами; безналичной оплатой банковской картой через мобильный терминал; безналичной оплатой банковской картой посредством платежного шлюза банка.
8.2.1. Оплата наличными денежными средствами осуществляется по факту получения Потребителем Продукции.
8.2.2. Безналичная оплата банковской картой через мобильный терминал службы осуществляется по факту получения Потребителем Продукции.
8.2.3. Безналичная оплата банковской картой через Сайт (онлайн) посредством платежного шлюза банка осуществляется Потребителем при оформлении Заказа через Приложение / на Сайте. При подтверждении Заказа Исполнитель также должен подтвердить получение безналичной оплаты, предварительно убедившись в этом.
8.2.4. Если безналичная оплата банковской картой через Сайт (онлайн) не была подтверждена Исполнителем Потребителю по причине её неполучения на основании данных процессингового центра, то Исполнитель должен предложить Потребителю иные способы оплаты Заказа либо аннулирование заказа.
8.2.5. К безналичной оплате банковскими картами как через мобильный терминал, так и через Сайт (онлайн) посредством платежного шлюза банка принимаются банковские карты следующих платежных систем: Mastercard, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron. Если банковская карта Потребителя относится к другим платежным системам, безналичная оплата за Заказ Потребителем не может быть выполнена.

9. Возврат и обмен Продукции, возврат денежных средств
9.1. Исполнитель обязан передать Потребителю Продукцию, которая полностью соответствует его Заказу, качество которой соответствует информации, представленной Потребителю при заключении Договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Продукции (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Продукции или её упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Продукции).
9.2. При получении Продукции Потребитель проверяет соответствие полученной Продукции Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленной Продукции. В случае получения некачественной Продукции, либо несоответствия полученной Продукции заказанному, Потребитель вправе потребовать замены такой Продукции Продукцией надлежащего качества в течение 5 минут после получения Продукции, уведомив об этом Исполнителя; либо возвратить Исполнителю полностью либо частично по согласованию с Исполнителем Продукцию ненадлежащего качества с требованием произвести возврат Потребителю ранее оплаченных денежных средств за данную Продукцию.
9.2.1. Обмен Продукции Исполнителем осуществляется на аналогичную Продукцию надлежащего качества, либо, по согласованию с Потребителем, на другую Продукцию по выбору Потребителя. При этом стоимость ранее оплаченной Продукции идет в учёт вновь выбранного, и дальнейшие денежные взаиморасчеты Потребителю с Исполнителем производятся согласно Договору и действующему законодательству РФ.
9.3. В случаях двойного или ошибочного списания денежных средств со счета Потребителя при осуществлении безналичной оплаты, а также в случае оплаты Потребителем заказа, адрес доставки которого не входит в зону доставки, возврат таких денежных средств производится на основании подписанного заявления Потребителя по установленной форме, которое в отсканированном виде должно быть направлено по адресу электронной почты ork@dostaevsky.ru или почтовым отправлением по адресу 198264, Санкт-Петербург, ул. Тамбасова, д. 5, лит. Б, пом. 1H.
9.4. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется согласно ранее выбранному Потребителем способу оплаты.
9.4.1. Возврат денежных средств Исполнителем Потребителю должен быть осуществлен не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем требования Потребителя о возврате денежных средств, если иные сроки не были согласованы Исполнителем с Потребителем.
9.5. Исполнитель вправе отказать Потребителю в обмене или возврате Продукции по своему усмотрению, если будет иметь доказательства неправомерных действий со стороны Потребителя.
9.6. В случае невыполнения условий п. 9.2 настоящей Оферты, претензии Потребителя по внешнему ввиду Продукции и соответствии доставленного заказанному не принимаются.

10. Форс-мажор
10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д.

11. Конфиденциальность и хранение данных
11.1. Потребитель признает и соглашается с тем, что Приложение, Сайт, службы Исполнителя и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Потребитель соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы целиком либо по частям.
11.2. Персональные данные Потребителя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.3. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Потребителем. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
11.4. При оформлении Заказа Потребитель предоставляет следующую информацию: имя, контактный номер мобильного телефона, адрес доставки.
11.5. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении Заказа, Потребитель соглашается на их обработку Исполнителем.
11.6. Исполнитель использует персональные данные Потребителя:
а) для регистрации Потребителя в Приложении, на Сайте Исполнителя;
б) для выполнения своих обязательств перед Потребителем;
в) для оценки и анализа работы Приложения/Сайта.
11.6.1. Исполнитель имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные, сообщения на электронную почту и контактный мобильный телефон Потребителя с его согласия. Потребитель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа по телефону Исполнителя +7 (812) 777-80-08. Сервисные сообщения, информирующие Потребителя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически.
11.7. Исполнитель имеет право использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.


12. Ответственность сторон
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты (акцептованной Потребителем оферты Исполнителя) Стороны несут ответственностью в соответствии с законодательством РФ.
12.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Приложении и на Сайте, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае размещения информации и/или изображения, размещенного на Сайте, размещение ссылки на источник обязательно.
12.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Потребителю вследствие ненадлежащего использования им Продукции.
12.4. Исполнитель не отвечает за убытки Потребителя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, а также неправильного заполнения платежной формы на платежном шлюзе банка при проведении безналичной оплаты банковской картой.
12.5. Потребитель несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации.
12.6. Пользователь гарантирует, что не будет использовать Сайт и Приложение в иных целях, нежели указанных в настоящей Оферте.
12.7. В случае нарушения Пользователем обязательств по условиям настоящей Оферты Исполнитель вправе заблокировать доступ Потребителя к использованию Приложения, Сайта, путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Потребителя.

13. Прочие условия
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента совершения Потребителем действий, направленных на заключение договора купли-продажи через Приложение или Сайт Исполнителя.
13.2. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.
13.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.